Arbitro Assicurativo (AAS) al via: come funziona e quando presentare ricorso

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Dal 15 gennaio 2026 entra ufficialmente in funzione l’Arbitro Assicurativo (AAS), il nuovo sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) in ambito assicurativo.

L’AAS è stato istituito per offrire a cittadini, imprese e altri soggetti legittimati uno strumento semplice, rapido e interamente digitale per la gestione delle controversie con le compagnie di assicurazione e gli intermediari, in alternativa al ricorso all’Autorità giudiziaria.

Per approfondire in modo operativo l’accesso all’Arbitro Assicurativo, l’IVASS ha reso disponibile sul sito ufficiale dell’AAS una sezione di FAQ costantemente aggiornata, che chiarisce in modo sistematico requisiti, modalità di ricorso e funzionamento della procedura.

Sul medesimo sito istituzionale sono inoltre reperibili e consultabili tutti i documenti operativi necessari alla presentazione del ricorso, pubblicati il 13 gennaio 2026, tra cui:

• la Guida all’utilizzo del Portale AAS;
• la Guida all’accesso al Portale AAS;
• e istruzioni per il pagamento del contributo alle spese di procedura;
• i fac-simile di procura (a persona fisica e ad associazioni, società o enti);
• la dichiarazione dei poteri di rappresentanza legale;
• la dichiarazione di adesione al ricorso.

Nuovo Arbitro Assicurativo (AAS) al via dal 15 gennaio 2026

Cos’è l’Arbitro Assicurativo (AAS) e a cosa serve  

L’Arbitro Assicurativo è un organismo indipendente e imparziale che decide controversie derivanti da contratti di assicurazione o dal comportamento di imprese e intermediari nella fase di vendita e gestione delle polizze. Il ricorso all’AAS non richiede l’assistenza di un avvocato, ha un costo contenuto e consente di ottenere una decisione in tempi certi.

Composizione dell’AAS e ruolo dell’IVASS  

L’AAS opera tramite un Collegio composto da cinque membri, tutti nominati dall’IVASS. Il Collegio include rappresentanti dell’Autorità di vigilanza, delle imprese o degli intermediari, nonché dei consumatori o dei clienti non consumatori, a seconda dei casi. La Segreteria tecnica, istituita presso l’IVASS, gestisce la procedura senza partecipare alle decisioni.

Quando è possibile presentare ricorso: il reclamo preventivo  

La presentazione del reclamo preventivo all’impresa di assicurazione o all’intermediario è un presupposto essenziale per accedere all’AAS. Il reclamo deve riguardare gli stessi fatti oggetto del successivo ricorso. In assenza di tale passaggio, il ricorso è dichiarato inammissibile.

Chi può presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo  

Sono legittimati a presentare ricorso:

• il contraente della polizza;
• l’assicurato e il beneficiario, nelle polizze vita;
• il danneggiato titolare di azione diretta, ad esempio nei sinistri R.C. Auto.

Non possono ricorrere i professionisti del settore per controversie legate alla propria attività.

Per quali controversie è ammesso il ricorso  

Il ricorso può riguardare, tra l’altro, il mancato pagamento di indennizzi o risarcimenti, l’applicazione di clausole contrattuali o comportamenti ritenuti non conformi alle norme che regolano la distribuzione e la gestione delle polizze.

Termini temporali e limiti di valore della controversia  

I fatti contestati devono essere avvenuti o conosciuti entro tre anni dalla presentazione del reclamo. Il ricorso va proposto entro dodici mesi dall’invio del reclamo.
Sono previsti limiti di valore diversi a seconda della tipologia di polizza:

• polizze vita: fino a 300.000 euro per le TCM e 150.000 euro per le altre;
• polizze danni: fino a 25.000 euro;
• danneggiati con azione diretta: fino a 2.500 euro.

Come presentare il ricorso all’AAS  

Il ricorso deve essere presentato esclusivamente online tramite il Portale AAS. È necessario allegare il reclamo, la documentazione a supporto delle pretese e la ricevuta del pagamento del contributo di 20 euro, versato tramite PagoPA.

Il contraddittorio e l’istruttoria  

La procedura prevede uno scambio strutturato di memorie tra le parti, gestito dalla Segreteria tecnica. Il contraddittorio si conclude, di norma, entro 90 giorni, al termine dei quali il fascicolo viene trasmesso al Collegio per la decisione.

La decisione dell’Arbitro Assicurativo  

Il Collegio decide con provvedimento motivato entro 90 giorni dalla chiusura del contraddittorio, prorogabili nei casi più complessi. In alcune ipotesi, la decisione può essere assunta secondo equità. In caso di accoglimento, il contributo versato dal ricorrente viene rimborsato.

Efficacia della decisione e mancato adempimento  

Le decisioni dell’AAS non sono vincolanti. Tuttavia, l’eventuale mancato adempimento viene reso pubblico sul sito dell’AAS e sul sito dell’impresa o dell’intermediario interessato, con rilevanti effetti reputazionali.

Rinuncia, accordo tra le parti e ricorsi inammissibili  

Il procedimento può concludersi anticipatamente per rinuncia o accordo tra le parti. In presenza di carenze nei presupposti, l’AAS dichiara il ricorso inammissibile, senza restituzione del contributo.

L’Arbitro Assicurativo, in conclusione, rappresenta un importante strumento di tutela nel settore assicurativo, offrendo una soluzione alternativa al giudizio ordinario. Un utilizzo corretto dell’AAS richiede attenzione ai presupposti, ai termini e ai limiti di valore previsti dalla normativa.

Guida sul sito AAS

Si rammenta che sul sito dell’Arbitro Assicurativo, oltre alle Faq, è disponibile anche la guida “L’Arbitro assicurativo in parole semplici”, pubblicata nel novembre 2025, che illustra in modo chiaro l’ambito di competenza dell’AAS, i soggetti legittimati, le fasi della procedura e gli effetti delle decisioni, costituendo un valido strumento di orientamento per clienti e operatori del mercato assicurativo.