Agenzia Riscossione, attiva la videochiamata anche in Lazio e Lombardia

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Dopo l’esperienza positiva di Roma, Milano e Brescia, a partire dal 14 novembre 2022, sarà possibile accedere al servizio di assistenza in videochiamata di Agenzia delle entrate-Riscossione anche in tutte le altre province della Lombardia e del Lazio.

Lo comunica una news di AeR dell’11 novembre 2022.

Assistenza in videochiamata estesa a Lombardia e Lazio

Dunque il servizio Sportello online - già operativo in Abruzzo, Basilicata, Calabria, Emilia Romagna, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Toscana, Valle d’Aosta, Veneto e province autonome di Trento e Bolzano – diventa attivo anche per i contribuenti delle province di Lombardia e Lazio.

Il servizio interessa i contribuenti che, senza recarsi fisicamente negli uffici, vogliono prenotare un appuntamento a distanza e collegarsi da pc, smartphone e tablet per dialogare in videochiamata con un addetto, ricevere informazioni specifiche su cartelle, rateizzazioni, sospensioni, rimborsi ed effettuare operazioni.

Si tratta dell’attuazione del progetto di digitalizzazione dell’amministrazione fiscale, diretto a sviluppare nuovi servizi a distanza che possano rendere sempre più agevole e immediato il rapporto con i contribuenti.

Nei primi mesi del 2023, il servizio sarà esteso a tutto il territorio nazionale: Campania, Friuli Venezia Giulia, Liguria, Sicilia e Umbria.

Sportello online, prenotazione

Attraverso il servizio Sportello online è consentito relazionarsi con Agenzia delle entrate-Riscossione, come se ci si recasse allo sportello fisico. Attraverso la piattaforma dove avviene il collegamento è possibile scambiare anche documentazione, apponendo la firma digitale, in formato Pdf editabile.

Per prenotarsi è necessario collegarsi al sito AeR e, previa autenticazione con le credenziali Spid e Cie all’area riservata, accedere alla sezione “Appuntamenti e contatti” (è possibile anche cancellare l’appuntamento).

È possibile prenotare fino ai successivi quattro giorni lavorativi, indicando data e ora tra quelle disponibili. Dopo la prenotazione, il sistema genera una email di riepilogo con tutte le informazioni utili, comprese le istruzioni per avviare la videochiamata.

Il contribuente riceverà anche una seconda email di promemoria dell’appuntamento.

Nel giorno e ora scelti, bisognerà accedere all’area riservata del sito, nella sezione “Consulta la tua agenda appuntamenti”, e avviare il collegamento.

NOTA BENE: Previsto un ritardo massimo di collegamento di 10 minuti rispetto all’orario fissato, dopo i quali l’appuntamento non sarà più disponibile.