Via alla sperimentazione del Punto Utente Evoluto (PUE)

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Con il messaggio del 20 dicembre 2022, n. 4579, l’Istituto Previdenziale rende noto l’avvio della sperimentazione del Punto Utente Evoluto (di seguito PUE) ovvero uno sportello telematico rivolto agli utenti.

Il servizio - attivabile presso i Comuni interessati – permette di entrare in contatto con un funzionario dell’INPS in modalità web meeting.

L’utente potrà usufruire dei servizi erogati anche nei casi in cui l’Istituto non sia fisicamente presente.

Nello specifico, il servizio permette di realizzare una maggiore prossimità con riferimento a quella fascia di utenza non in grado di utilizzare correttamente gli strumenti informatici (digital divide).

L’operatore del Comune dovrà supportare l’utente:

• durante la prenotazione di un appuntamento con la Sede di competenza in cui è ubicato il PUE;
• nel caso di necessità emergenti nel corso dell’incontro.

Come accedere al servizio

Il soggetto interessato dovrà presentare apposita richiesta all’operatore del Comune, il quale effettuerà la prenotazione attraverso la piattaforma “Gestione sportelli”, comunicando la data e l’orario disponibili per il web meeting.

Il giorno dell’appuntamento sarà cura dell’operatore accedere al servizio, consentendo il collegamento tra l’utente e il funzionario dell’Inps; sarà possibile utilizzare anche alcune funzionalità avanzate (scambio di documentazione).

I primi punti evoluti sono stati attivati presso i seguenti Comuni:

• per la Regione Calabria (Bova Marina (RC), Villa San Giovanni (RC), Verbicaro (CS), Verzino (KR);
• per la Regione Emila Romagna, Berceto (PR), Casalgrande (RE).

La sperimentazione avrà una durata compresa tra tre e sei mesi.