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Con il messaggio 10 giugno 2024, n. 2184, l’Inps rende noto di aver messo a disposizione di soggetti destinatari di verbali di cecità parziale o totale, un servizio di audio-guida personalizzata ed interattiva.

Il servizio di video-giuda INPS

Nell’ambito del progetto n. 77 del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR), l’Istituto Previdenziale ha rilasciato il servizio sperimentale di video-guida personalizzata e interattiva rivolto ai destinatari di verbali di invalidità civile e sordità per segnalare tempestivamente l’emissione del relativo verbale.

Successivamente, la video-guida è stata aggiornata per includere call to action rivolte ai servizi online INPS al fine di facilitare l'accesso al nuovo "Portale della disabilità" e al QR code attestante lo status di invalidità civile.

NOTA BENE: il servizio interessa anche coloro i quali richiedono l’accertamento sanitario nelle Regioni e Province autonome convenzionate con l’Inps.

Il nuovo servizio di audio-guida INPS

L’'Inps al fine di garantire la massima inclusività e accessibilità agli strumenti digitali alle persone affette da disabilità, ha introdotto il nuovo servizio di audio-guida per i destinatari dei verbali di cecità parziale e totale.

Questa nuova audio-guida offre agli utenti informazioni dettagliate sul giudizio medico-legale espresso e sui dati più importanti riportati nel verbale sanitario, nonché i chiarimenti in merito all’eventuale trattamento economico spettante e le agevolazioni fiscali previste per legge. I contenuti sono personalizzati su misura per ogni utente.

I servizi promossi tramite i link call to action sono i seguenti:

• il servizio di Download del QRcode che attesta lo status di invalidità civile, per richiedere le agevolazioni previste per legge;
• il nuovo “Portale della disabilità”, un punto di accesso unico alle informazioni e ai servizi in tema di invalidità civile, cecità civile, sordità, disabilità e handicap, per facilitare l’interazione degli utenti con l’Istituto;
• il servizio “Fascicolo previdenziale”, per la verifica delle prestazioni erogate;
• il servizio di richiesta “Deleghe identità digitale”;
• il servizio di “Cassetta postale online”, per visualizzare e salvare la raccomandata inviata con allegato il verbale sanitario;
• il servizio per richiedere la Disability card, che viene presentato con il relativo link di accesso solo nelle video-guide destinate a chi ne ha diritto.

I canali di accesso al servizio

Gli utenti con disabilità visiva che hanno inserito i propri contatti nella sezione “Gestione consensi”, disponibile nell’ area personale sul portale istituzionale dell’Inps, e che hanno aderito ai Servizi Proattivi, riceveranno una notifica via SMS o e-mail (priva di link), al momento in cui avviene il rilascio del verbale.

Una volta ricevuta la notifica che invita gli utenti ad accedere al portale istituzionale previa autenticazione con SPID di Livello 2, CNS o CIE 3.0, per consultare l'area riservata. I medesimi, utilizzando il software di lettura dello schermo “Jaws”, potranno leggere il testo dell'avviso e interagire con il link apposito per aprire l'audio-guida.

Il servizio di audio-guida è, altresì, disponibile su smartphone e tablet, tramite il link presente nell'avviso notificato nell’app “INPS Mobile” e nell'app “IO”.

L'audio-guida rimane a disposizione dei destinatari per sei mesi dall’emissione del verbale.

Il lancio del servizio

I servizi sperimentali di video-guida e audio-guida saranno promossi attraverso una campagna cross-canale, che coinvolgerà, in accordo con le Direzioni centrali competenti, gli operatori dello Sportello per persone con disabilità e le Associazioni rappresentative di questa tipologia di utenza fragile.

Sul sito istituzionale dell’INPS è stato pubblicato un audio promo disponibile nella pagina dedicata al servizio. Questo contenuto è accessibile al seguente il percorso: “INPS Comunica” > “Video personalizzati e Guide interattive” > “Video personalizzati e interattivi” > “Video/Audio guida per destinatari di Verbale sanitario di invalidità, di sordità o di cecità”.

Per le Strutture territoriali, invece, nella pagina intranet dedicata raggiungibile dall’area della Direzione centrale comunicazione, è possibile scaricare la tabella con le versioni demo dell’audio-guida e i materiali promozionali.