INPS, customer experience 2024: focus su pensioni, disoccupazione e congedo

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L’Inps, con il messaggio n. 3289 del 3 ottobre 2024, comunica l’avvio della consueta indagine annuale sulla Customer Experience (CX), con l’obiettivo di migliorare i servizi offerti agli utenti e rafforzare il rapporto con i cittadini rendendolo più qualificato e accountable.

Rapporto tra Inps e utenti

L'Istituto previdenziale attribuisce particolare importanza ai feedback ricevuti dai cittadini, raccogliendo in modo strutturato giudizi e suggerimenti sui servizi offerti attraverso vari canali di contatto (sedi fisiche, Contact Center, portale web, servizio INPS Risponde, App INPS Mobile, PEC/e-mail, Enti di Patronato). L’indagine copre tutte le fasi dell'esperienza utente, dalla presentazione della domanda, la lavorazione e fino alla conclusione del processo.

L’Inps con il messaggio in trattazione ricorda che, anche quest’anno, la rilevazione di Customer Experience si terrà nel mese di ottobre.

L’indagine 2024

La rilevazione coinvolgerà circa 870.000 utenti che, tra marzo e luglio 2024, hanno beneficiato delle seguenti prestazioni:

• Pensione anticipata (gestione pubblica e privata);
• Pensione di vecchiaia (gestione pubblica e privata);
• Pensione di reversibilità (gestione pubblica e privata);
• Riscatto della laurea (agevolato e per inoccupati);
• Ecocert (gestione pubblica e privata);
• Pensioni indirette (gestione pubblica e privata);
• NASpI;
• DIS-COLL (prima liquidazione);
• Disoccupazione agricola;
• Congedo di maternità/paternità.

Gli utenti selezionati riceveranno un questionario via e-mail per esprimere la loro opinione sulla qualità dei servizi ricevuti.

Comunicazione dei risultati

I risultati, che saranno comunicati successivamente, permetteranno di evidenziare punti di forza e criticità nell’interazione con i vari touchpoint dell’Inps sia a livello nazionale che territoriale.

Particolare attenzione sarà data agli aspetti legati all’accessibilità dei servizi e alla capacità dell’Istituto di rispondere adeguatamente alle esigenze degli utenti.