Indagine Entrate su soddisfazione call center

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L'agenzia delle Entrate avvia una indagine per misurare il livello di soddisfazione degli utenti che si sono avvalsi dei servizi di assistenza telefonica offerti tramite il numero 848.800.444.

Saranno contattati circa 2.400 cittadini, che hanno fruito del call center dell’Agenzia delle Entrate e che hanno manifestato il loro consenso (facoltativo) all’intervista telefonica.

Gli utenti saranno contattati da una società terza, nella fascia oraria che va dalle 9:30 alle 13 e dalle 14 alle 20, per rispondere ad un breve questionario (10 minuti) sull’utilizzo del canale telefonico.

Con il comunicato stampa del 7 aprile 2016, l'agenzia delle Entrate informa che i risultati della ricerca saranno pubblicati sul sito dell’Agenzia, nell’apposita sezione “Qualità dei servizi”.