Indagine congiunta Customer Experience e reputazionale

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Con il messaggio 2 novembre 2020, n. 4051, l’Inps rende noto che avvierà, nel mese di novembre, un’indagine campionaria congiunta, basata sugli aspetti relativi alla fiducia nei confronti dell’Istituto e sulla soddisfazione degli utenti sui servizi offerti dall’Inps.

Per l’avvio dell’indagine è stato predisposto un questionario atto a rilevare entrambi gli aspetti ed in particolare la capacità dell’Istituto previdenziale di rispondere ai bisogni nel periodo dell’emergenza sanitaria da Covid-19.

La rilevazione avverrà nel mese di novembre interessando, a campione, circa 190.000 utenti estratti tra i possessori di PIN, di cui circa 50.000 richiedenti prestazioni Covid-19 nel corso dell’emergenza sanitaria.

Gli utenti coinvolti riceveranno una mail contenente un link per accedere al questionario.

In considerazione dell’evoluzione del modello organizzativo dell’Inps a seguito della situazione emergenziale da Covid-19, le risultanze della rilevazione consentiranno all’Istituto di migliorare l’accessibilità alle informazioni e ai servizi, la capacità di risposta alle necessità degli utenti e la gestione della comunicazione multicanale.

L’Inps informa che la rilevazione dei dati campionati sarà resa nota con successiva comunicazione.