Convenzione tra Inps e Comuni per l’istituzione del Punto Utente Evoluto

---

Condividi l'articolo:

---

Il Punto Utente Evoluto è uno sportello telematico INPS rivolto agli utenti che consente di entrare in contatto con un funzionario dell’Istituto Previdenziale in modalità web meeting.

Con il messaggio n. 4579 del 20 dicembre 2022, l’Inps rendeva noto l’avvio della sperimentazione del Punto Utente Evoluto (di seguito PUE) presso alcuni Comuni delle Regioni Calabria ed Emilia-Romagna.

L’iniziativa sperimentale ha riscosso un feedback positivo da parte dell’utenza e per tale motivo è stata definita la Convenzione quadro per l’istituzione dei PUE presso i Comuni che manifesteranno interesse.

Convenzione quadro

Con il messaggio n. 4461 del 14 dicembre 2023, l’Istituto Previdenziale comunica che è stata adottata la Convenzione quadro tra l’INPS e i Comuni per l’istituzione di un Punto Utente Evoluto INPS (PUE) presso i Comuni interessati.

La Convenzione in trattazione sarà disponibile entro gennaio 2024 tramite il “Sistema gestionale delle convenzioni”, accessibile dalla rete intranet al percorso: “Servizi” > “Gestione e assistenza sui servizi Internet” > “Sistema gestionale delle convenzioni”.

I Direttori regionali e di coordinamento metropolitano devono sottoscrivere le singole convenzioni con i Comuni che insistono nel territorio di competenza in conformità con lo schema adottato con la determinazione commissariale n. 83 del 21 novembre 2023 (Allegato n. 1).

Punto Utente Evoluto INPS (PUE)

La Convenzione è finalizzata ad assicurare la più ampia accessibilità ai servizi INPS da parte degli utenti, valorizzando le sinergie tra l’Istituto e i Comuni.

Come sono gestiti i PUE?

L’utente recandosi presso il PUE nei locali del Comune può entrare in contatto con un operatore INPS, in modalità web meeting. Il servizio agevola l’accesso alle prestazioni INPS anche nei casi in cui l’Istituto non sia fisicamente presente o esista una diffusa incidenza del digital divide.

Il Comune si impegna ad allestire un’apposita postazione, in un locale adeguato allo svolgimento del web meeting e fornisce la strumentazione necessaria: computer, stampante, ecc.

A sua volta, l’Inps provvede ad assicurare agli operatori del Comune un servizio di consulenza telefonica ai fini dello svolgimento dei compiti connessi al funzionamento del PUE e mette a disposizione del materiale informativo.

NOTA BENE: L’utente accede al web meeting su apposita richiesta rivolta al Comune, ferma restando la possibilità di accedere al web meeting per delega del diretto interessato.

Accesso al servizio

L’utente interessato può richiedere la prenotazione all’operatore del Comune attraverso la piattaforma “Gestione sportelli”, comunicando la data e l’orario disponibili per il web meeting.

La prenotazione riguarda la Struttura territorialmente competente, in relazione agli utenti residenti o domiciliati nel Comune presso il quale è istituito il PUE, o anche il Polo nazionale competente per la prestazione richiesta.