Acquisti online, piattaforma per la via extragiudiziale

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Per consumatori e imprese è attivo un punto di accesso unico - piattaforma Online Dispute Resolution (ODR) - da utilizzare in caso di controversie scaturite da contratti di beni e servizi stipulati online e da risolvere senza ricorrere al giudice.

Online Dispute Resolution (ODR)

Il Regolamento europeo sulle Online Dispute Resolution (ODR) - regolamento (UE) N. 524/2013 del parlamento europeo del 21 maggio 2013 – riguarda le procedure destinate a risolvere extragiudizialmente le controversie tra imprese e consumatori originate dai contratti di beni e servizi stipulati online.

Le imprese devono pubblicare sui loro siti l’indirizzo web della piattaforma, con modalità coordinate dalla stessa commissione europea.

I consumatori possono collegarsi alla piattaforma, gestita dalla Commissione europea - https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=IT - e scegliere l’organismo a cui rivolgersi per risolvere la controversia e attivare la relativa procedura.

Il MiSE dedica un pagina del sito per tutte le informazioni utili.