Servizio di videochiamata con AdER in più regioni

Viene ampliato il servizio “sportello online” – dopo una fase sperimentale – che consente ai contribuenti di dialogare “a distanza” con un operatore dell’Agenzia delle entrate-Riscossione: ora il servizio di assistenza tramite videochiamata è possibile per tutte le province delle regioni Abruzzo, Basilicata, Calabria, Emilia Romagna, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Toscana, Valle d’ Aosta e Veneto, oltre che le province autonome di Trento e Bolzano e gli ambiti provinciali di Roma, Milano e Brescia.  

Il servizio “sportello online” in videochiamata – che elimina la necessità di recarsi agli sportelli - sarà esteso presto a tutte le regioni e rientra nel progetto di digitalizzazione intrapreso per sviluppare nuovi servizi a distanza che possano rendere sempre più agevole e immediato il rapporto con i contribuenti.

Cosa si può sapere con la videochiamata

Servendosi del servizio di videochiamata – si legge nel comunicato stampa dell’8 luglio 2022 - è possibile ottenere informazioni, assistenza per richieste di rateizzazioni, di sospensione o di rimborso.

Inoltre sarà consentito lo scambio di documentazione anche firmata digitalmente; per agevolare l’interazione sono stati predisposti dei moduli in formato pdf editabile che possono essere utilizzati nel corso dell’appuntamento o compilati dal contribuente preventivamente.

L’assistenza a distanza è fruibile anche da parte degli intermediari fiscali abilitati al fine di gestire le pratiche dei clienti.

Come avviene la prenotazione

Sul sito dell’Agenzia delle entrate-Riscossione occorre andare alla sezione “Trova lo sportello e prenota” che offre due opzioni: appuntamento in presenza o a distanza. Per questa seconda scelta, si deve accedere all’Area riservata del sito utilizzando le credenziali SPID o CIE ed entrare nella pagina “Appuntamenti e contatti”. È possibile prenotare fino ai successivi quattro giorni lavorativi, indicando data e ora tra quelle disponibili.

Dopo la prenotazione verrà generata una e-mail contenente tutte le informazioni utili, comprese le istruzioni per avviare la videochiamata. Altra e-mail sarà inviata per ricordare l’appuntamento.

Per la videochiamata occorre accedere all’Area riservata del sito, sezione “Consulta la tua agenda appuntamenti”, e avviare il collegamento. Ammesso un ritardo massimo di collegamento di 10 minuti rispetto all’orario fissato, dopo i quali l’appuntamento non sarà più disponibile.