L’Inail in Chat
Pubblicato il 06 settembre 2011
Con una news dell’Inail, datata
5 settembre 2011, si avvisa della possibilità, dal 24 agosto scorso, di richiedere assistenza nell'utilizzo dei servizi telematici e, se necessario, condivisione del desktop con i tecnici del centro di consulenza (Contact center) attraverso il Punto clienti del sito dell’Istituto assicurativo.
Si chiama “
Chat” il sistema di messaggistica istantanea che offre assistenza agli utenti abilitati. Ad oggi il servizio è disponibile per denunce di iscrizione e cessazione di azienda e di infortunio, ma sarà gradualmente esteso a tutti gli adempimenti svolgibili mediante il web.
Se richiesta, la condivisione del desk avverrebbe in totale sicurezza. Si tratta della modalità “co-browsing” che permette ai tecnici del Contact center di “vedere” concretamente le operazioni fatte in procedura dal cliente e suggerire, quindi, la soluzione opportuna.